[感人勵志] 做自己的貴人~紐約華爾道夫〈Waldorf〉飯店真實故事



這是發生在美國的一個真實故事: 一個風雨交加的夜晚,一對老夫婦走進一間旅館的大廳,想要住宿一晚。 無奈飯店的夜班服務生說:「十分抱歉,今天的房間已經被早上來開會的團體訂滿了。若是平常,我會送二位到沒有空房的情況下,用來支援的旅館,可是我無法想像你們要再一次的置身於風雨中,你們何不待在我的房間呢?它雖然不是豪華的套房,但還 是蠻乾淨的,因為我要值班,我可以待在辦公室休息。」這位年輕人很誠懇的提出這個建議。


老夫婦大方的接受了他的建議,並對造成服務生的不便致歉。隔天,雨過天青,老先生要前去結帳時,櫃台仍是昨晚的這位服務生,這位服務生依然親切的說:「昨天您住的房間並不是飯店的客房,所以我們不會收您的錢,也希望您與夫人昨晚睡得安穩!」老先生點頭稱讚:「你是每個旅館老闆夢寐以求的員工,或許改天我可以幫你蓋棟旅館。」


幾年後,他收到一位先生寄來的掛號信,信中說了那個風雨夜晚所發生的事,另外還附一張邀請函和一張紐約的來回機票,邀請他到紐約一遊。在抵達曼哈頓幾天後,服務生在第5街及34街的路口遇到了這位當年的旅客,這個路口正矗立著一棟華麗的新大樓,老先生說:「這是我為你蓋的旅館,希望你來為我經營,記得嗎?」


這位服務生驚奇莫名,他說話突然變得結結巴巴:「你是....是.....有什麼條件嗎?你為什麼選擇我呢?你到底是誰?」「我叫做威廉.阿斯特(William Waldorf Astor),我沒有任何條件,我說過,你正是我夢寐以求的員工。」


這楝旅館就是Waldorf 華爾道夫飯店,這家飯店在1931年啟用,是紐約極致尊榮的地位象徵,也是各國高層政要造訪紐約下榻的首選。當時接下這份工作的服務生就是喬治‧波特 (George Boldt),一位奠定華爾道夫世紀地位的推手。


是什麼態度讓這位服務生改變了他生涯的命運?毋庸置疑的是他遇到了「貴人」,可是如果當天晚上是另外一位服務生當班,會有一樣的結果嗎?


人間充滿著許許多多的因緣,每一個因緣都可能將自己推向另一個高峰,『不要輕忽任何一個人,不要疏忽任何一個可以助人的機會,學習對每一個人都熱情以待,學習把每一件事都做到完善,學習對每一個機會都充滿感激,相信,我們就是自己重要的貴人。』
--------------------------------


花絮報導:華爾道夫飯店趣聞


在華爾道夫飯店的牆上,人們可以看到這麼一幅標語:「困難的,立刻辦到。不可能的,多花幾分鐘就可以辦到。」這是華爾道夫飯店為客人提供優質服務的座右銘 。

當世界級首腦下榻華爾道夫飯店時,他們會不會有奇怪的要求?答案是肯定的。有的國家元首半夜起床要吃土豆條,有的要吃安眠藥才能入睡。華爾道夫飯店在服務各國首腦的要求時,總是力求最快最好,從不有絲毫怠慢。

  一次,有位阿拉伯王子下榻華爾道夫飯店後,他通知酒店說:“把我的房間和經過的走道都鋪上波斯地毯。”通知一到,酒店上下馬上找遍紐約城的地毯商,結果一無所獲。飯店外事經理蔣女士後來急中生智,她對阿拉伯王子說:“王子,我們已經盡了全力,但今天沒有滿足你的要求,不過明天一早你醒來後就可以看到你最喜歡的波斯地毯了。在此之前,你什麼時候想出門,你就打電話通知我,我躺在地上讓你踩著過去。”這一席幽默話逗得王子哈哈大笑道:“沒有地毯我一樣可以走路。”

沒有留言:

近期瀏覽量

Google+ Followers